Ein Kunde schlug mir einen ganzen Stapel meiner Akten gegen den Kopf, weil ich seine Leistungen nach dem SGB II nicht auszahlen durfte. Anschließend schlug er mit der Faust nach mir – ich lag bereits am Boden. Kollegen kamen mir zur Hilfe, weil der damalige Notfall-Knopf vermutlich wegen Systemauslastung nicht funktionierte. Ich war eine Woche danach krank und habe dann den Dienst aufgenommen. Hilfe vom Arbeitgeber habe ich leider nicht erhalten, nur Trost meiner Kollegen! Ich musste leider privatrechtlich gegen den Kunden vorgehen. Es gab eine Verhandlung, doch die Sache wurde eingestellt. Einige Jahre später erkrankte ich vermutlich aufgrund des Vorfalles erneut und bin knapp ein Jahr ausgefallen. Hilfe? Fehlanzeige!