01.08.2016 | Speedy

Bei Streitschlichtung auf dem Amtsflur selber Schläge kassiert

In meiner Behörde bin ich zuständig für den Bereich Grundsicherung. Bei mir auf dem Flur sitzen außerdem noch Kollegen aus dem Ausländeramt. Am 16. Juni hörten eine Kollegin und ich plötzlich lautes Geschrei auf dem Flur. Als wir nachsahen, stellten wir ein Gerangel zwischen den Kunden fest. Wir versuchten, durch Zureden den Streit zu schlichten,

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15.07.2016 | Blümchen

Alltägliche Situation im Finanzamt eskaliert

Meine Erfahrung aus dem Bereich des Finanzamtes ist: Manch einer denkt, je lauter desto erfolgreicher. Eine Steuerpflichtige sprach zu den Öffnungszeiten des Finanzamtes am 14. Juli 2016 bei meiner Kollegin vor, um ihr Anliegen zu klären. Im Verlauf des Gesprächs startete die Steuerpflichtige eine laute Diskussion. Da sich die Gesprächssituation zuspitzte, wurde der

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29.06.2016 | Fruchtzwerg

Wütender Jobcenter-Kunde attackiert Mitarbeiter

In der Funktion als stellvertretender Teamleiter in der Leistungssachbearbeitung/ALG II hatte sich ein Kunde bei mir über die Ablehnung der Waschmaschine für einen 1-Personenhaushalt beschwert. Nach Rücksprache mit der zuständigen Sachbearbeiterin teilte ich dem Kunden mit, dass er als Single in seiner Stadt keinen Anspruch auf eine eigene Waschmaschine habe, da die

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23.06.2016 | Tebun

Inhaftierter greift Justizvollzugsbeamte an

Bei der Mittagskostausgabe weigerte sich ein Inhaftierter trotz mehrfacher Aufforderung, wieder in seinen Haftraum zurückzugehen. Stattdessen griff er unvermittelt die Kollegen an. Nur dem schnellen Eingreifen mehrerer Kollegen, die sich gerade in der Nähe befanden, war es zu verdanken, dass „nur“ (!) eine Kollegin bei dem Angriff Kratzspuren erlitt.

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22.06.2016 | Grit

Bei jeder Schicht mindestens einmal blöd angemacht

Ich bin Politesse und werde bei jeder Schicht mindestens einmal von Autofahrern blöd angemacht. Eine junge Kollegin hat mich auf diese Seite hier hingewiesen. Beschimpfungen sind  bei uns das Normalste von der Welt. Letzte Woche wurde mir einmal extra vor die Schuhe gerotzt . Da fehlte nur ein Zentimeter. So etwas

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08.06.2016 | Fruchtzwerg

Jobcenter-Kunde tickt aus und greift Mitarbeiter an

Bei der Vorsprache eines Kunden mit seinem Betreuer bei uns im Jobcenter tickte der Kunde, nachdem ich ihn um Vorlage seines Personalausweises gebeten hatte, völlig aus. Er schmiss Teile meiner Büroeinrichtung aus dem Bürofenster im dritten Stock, warf mir Gegenstände an den Kopf, beleidigte mich aufs Übelste und griff mit körperlich

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07.06.2016 | Tebun

Justizvollzugsbeamte von Gefangenem attackiert

Eine Kollege aus dem Justizvollzugsdienst wurde unmittelbar nach Öffnung der Haftraumtür vom Gefangenen angegriffen. Erst mit der Hilfe von vier Kollegen war es möglich, den Inhaftierten unter Kontrolle zu bringen, der sich allerdings weiterhin massiv gegen die Kollegen zur Wehr setzte, bis er in einen besonders gesicherten Haftraum verbracht werden konnte. Dort wurde

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06.06.2016 | myM-NRW

Aggressives Verhalten und herabwürdigende Beleidigungen im Amt

Ein Kunde spricht außerhalb der Ausgabezeiten beim hiesigen Amt vor und begehrt die Ausgabe seines neuen elektronischen Aufenthaltstitels. Er wurde daraufhin auf die Öffnungszeiten bzw. Ausgabezeiten der elektronischen Aufenthaltstitel verwiesen und gebeten am nächsten Tag erneut vorzusprechen.   Diesen Umstand nahm der Kunde zur Kenntnis und bat darum, dass die

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