Angepampt, weil das Gepäck zu spät kommt oder beschimpft, weil die Warteschlange zu lang ist. Auch an Deutschlands Flughäfen erleben Beschäftigte mitunter ihr blaues Wunder. Was sie vor allem in stressigen Zeiten über sich ergehen lassen, schildern hier zwei Betroffene.   Tatort Düsseldorfer Flughafen: Vor rund einem Jahr musste hier…

Lange warten zu müssen trägt nicht gerade zur Verbesserung der Laune bei. In einem dunklen oder stickigen Flur schon mal gar nicht. Warum das und anderes das Arbeiten für Menschen im Öffentlichen Dienst gefährlicher macht, haben neun junge Leute an der Hochschule für Polizei und öffentliche Verwaltung unter die Lupe…

Statt Bürgernähe heißt das Ziel in der öffentlichen Verwaltung häufig: Kundenorientierung. Der Bürger wird zum Kunden – und der ist bekanntlich König. Was gut gemeint ist, hat teilweise fatale Folgen.   Kundenorientiert, zügig und transparent – wer heute der Stadtverwaltung einen Besuch abstattet oder beim Finanzamt anruft, erwartet vor allem…